Politique de retour

Besoin de retourner un article ?

Aucun problème ! Pour initier un retour, vous avez simplement besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail associée à votre compte client.

1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour et clause d’hygiène (Parfums)

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé (conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation), les parfums et produits cosmétiques ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés, descellés ou endommagés.

Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine scellé, en parfait état et propre à une nouvelle commercialisation. Tout flacon dont le film plastique de protection ou l’opercule aura été retiré ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Le Client doit formaliser sa demande de retour directement depuis son Espace Client (rubrique commandes) ou en contactant notre Service Client par e-mail.

Sauf en cas de produit non conforme ou défectueux à la réception, les frais de port liés au réacheminement du colis restent à la charge du client.

4. Modalités de remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe vérifiera l’intégrité du produit retourné afin de valider le respect des conditions ci-dessus.

• En cas de validation : Le remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) sera déclenché.
• Moyen de paiement : Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
• Délais : Conformément à la loi, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (ce délai pouvant toutefois être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou d’une preuve de leur expédition).